Reklamační formulář
Reklamace zboží
Pokud se u zakoupeného zboží projeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy České republiky a našimi Obchodními podmínkami.
Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit vyplněný reklamační formulář a kopii daňového dokladu nebo uvést číslo objednávky.
Jak reklamaci uplatnit?
Reklamaci můžete uplatnit:
- zasláním zboží na naši adresu,
- osobně v naší prodejně REMA CB / Značková-krmiva.cz v Českých Budějovicích.
Doporučujeme reklamované zboží vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Reklamační formulář
Stáhněte si prosím reklamační formulář ve formátu PDF, vyplňte jej a zašlete společně s reklamovaným zbožím nebo elektronicky na naši e-mailovou adresu.
Formulář ve formátu PDF – ke stažení zde
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.
Je-li reklamace uplatněna spotřebitelem, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
O způsobu vyřízení reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Reklamace není odstoupení od smlouvy
Reklamace slouží k uplatnění práv z vadného plnění.
Pokud chcete vrátit zboží bez uvedení důvodu ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, využijte stránku Odstoupení od smlouvy, kde můžete odstoupit pohodlně online nebo využít formulář pro odstoupení od smlouvy.
Reklamace při nákupu na IČ
Je-li zboží zakoupeno podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností (na IČ), nejedná se o spotřebitelský vztah.
Na tyto nákupy se nevztahují ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele, zejména:
- zákonná lhůta pro vyřízení reklamace do 30 dnů,
- právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.
Práva z vadného plnění se v těchto případech řídí uzavřenou kupní smlouvou, občanským zákoníkem a našimi Obchodními podmínkami.
Nedaří se Vám formuláře otevřít na Vašem počítači?
Formulář je ve formátu PDF (Portable Document Format), pokud Váš prohlížeč tento formát nepodporuje, stáhněte a nainstalujte si aplikaci Adobe Acrobat Reader DC z oficiálních stránek.
Hledáte odstoupení od kupní smlouvy?
Reklamace není odstoupením od kupní smlouvy.
Pokud chcete vrátit zboží ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, využijte naši stránku Odstoupení od smlouvy, kde můžete:
- odstoupit jednoduše online prostřednictvím správy objednávky,
- nebo využít formulář pro odstoupení od smlouvy ve formátu PDF.
➡️ Přejít na stránku Odstoupení od smlouvy
➡️ Přejít na stránku Formulář ve formátu PDF - ke stažení zde
Pro ještě pohodlnější vyřízení odstoupení od kupní smlouvy můžete nově využít také online správu objednávky.
Stačí na stránce Moje objednávka zadat:
- číslo objednávky,
- e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
Z bezpečnostních a legislativních důvodů (EU nařízení) Vám následně zašleme na zadanou e-mailovou adresu ověřovací odkaz. Po jeho otevření získáte přístup k detailu své objednávky.
V detailu objednávky můžete jednoduše:
- odstoupit od celé kupní smlouvy,
- odstoupit pouze u vybraných položek objednávky (částečné odstoupení),
- sledovat stav zpracování Vašeho požadavku.
Tento způsob představuje další možnost uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy a nijak neomezuje možnost využít formulář pro odstoupení od smlouvy nebo zaslat odstoupení e-mailem.
Upozornění: V případech uvedených v našich Obchodních podmínkách může být při odstoupení od smlouvy nebo nepřevzetí zásilky účtována náhrada účelně vynaložených nákladů (například nákladů na dopravu nebo manipulačního poplatku). Podrobné podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.
Obchodní podmínky našeho eshopu : Znackova-krmiva.cz
Formulář A TLAČÍTKO pro odstoupení smlouvy ve formátu PDF – ke stažení zde