Podmínky ochrany osobních údajů

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu využívání našeho e-shopu můžeme zpracovávat zejména následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, případně obchodní firma, IČO a DIČ.

• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační a doručovací adresa.

• Údaje o objednávkách: objednané zboží, historie nákupů, způsob dopravy a platby, informace o vyřízení objednávky.

• Platební a účetní údaje: informace nezbytné pro zpracování plateb, vystavení účetních dokladů a případné vrácení peněz.

• Údaje zákaznického účtu: registrační údaje a informace související s používáním zákaznického účtu.

• Komunikační údaje: obsah e-mailové komunikace, zákaznických požadavků a zpráv zaslaných prostřednictvím kontaktních formulářů nebo virtuálního asistenta.

• Technické údaje: IP adresa, informace o zařízení, prohlížeči a souborech cookies v rozsahu souvisejícím s provozem a zabezpečením e-shopu.

Osobní údaje získáváme především přímo od Vás, například při objednávce, registraci, přihlášení k newsletteru nebo komunikaci se zákaznickou podporou.

Další údaje mohou vznikat při používání našich internetových stránek nebo nám mohou být předány poskytovateli platebních a přepravních služeb v souvislosti s vyřizováním objednávky.

3. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní základ.

3.1 Vyřízení objednávek a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje využíváme zejména pro:

• přijetí a zpracování objednávky,

• komunikaci se zákazníkem,

• zajištění platby a doručení zboží,

• vystavení souvisejících dokladů,

• vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.

Poskytnutí nezbytných identifikačních, kontaktních a doručovacích údajů je podmínkou pro vyřízení objednávky. Bez těchto údajů nemusíme být schopni objednávku přijmout nebo splnit.

3.2 Plnění zákonných povinností

Některé osobní údaje zpracováváme z důvodu plnění povinností vyplývajících zejména z účetních, daňových a dalších právních předpisů.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3.3 Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje nezbytné pro jeho vedení, správu a poskytování souvisejících funkcí.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

3.4 Zákaznická komunikace a ochrana oprávněných zájmů

Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem vyřizování zákaznických dotazů, zajištění bezpečnosti e-shopu, předcházení zneužití služeb a ochrany našich právních nároků.

Podle povahy konkrétního požadavku je právním základem plnění smlouvy nebo oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR.

4. Obchodní sdělení a newslettery – Ecomail

Pro e-mailovou komunikaci a zasílání obchodních sdělení využíváme službu Ecomail.

Pro tyto účely můžeme zpracovávat zejména Vaše jméno, e-mailovou adresu, informace o uděleném souhlasu, případně údaje související s předchozími nákupy.

Obchodní sdělení zasíláme dvěma způsoby:

Na základě Vašeho souhlasu

Pokud se dobrovolně přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme Vaše údaje na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

Na základě zákaznického vztahu

Pokud jste naším zákazníkem a získali jsme Váš elektronický kontakt v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, můžeme Vám za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat nabídky našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb.

Právním základem zpracování osobních údajů je v takovém případě oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Možnost odmítnout zasílání těchto sdělení poskytujeme při získání kontaktu a následně v každém obchodním sdělení.

Odhlášení z newsletteru

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv jednoduše odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém marketingovém e-mailu nebo nás kontaktovat na adrese info@znackova-krmiva.cz.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

Odmítnutí marketingové komunikace nemá vliv na zasílání nezbytných provozních informací souvisejících s Vašimi objednávkami.

5. Virtuální AI asistent – Chaterimo

Na našem e-shopu využíváme službu Chaterimo, která zajišťuje provoz virtuálního AI asistenta a umožňuje zákazníkům pokládat dotazy týkající se produktů, objednávek a dalších služeb.

Při využití této služby mohou být zpracovávány údaje uvedené zákazníkem v komunikaci, zejména:

• obsah zpráv a zákaznických dotazů,

• jméno a příjmení,

• e-mailová adresa,

• telefonní číslo,

• informace související s konkrétním zákaznickým požadavkem.

Poskytnutí kontaktních údajů prostřednictvím asistenta je dobrovolné, pokud nejsou nezbytné pro vyřízení konkrétního požadavku.

Účelem zpracování je poskytování zákaznické podpory, zodpovídání dotazů a pomoc při výběru produktů či řešení objednávek.

Právním základem je podle povahy komunikace plnění smlouvy, provedení opatření před jejím uzavřením nebo oprávněný zájem správce na poskytování zákaznické podpory podle čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR.

Odpovědi virtuálního asistenta jsou generovány automaticky s využitím technologie umělé inteligence a mohou obsahovat nepřesnosti.

Běžná historie konverzací a kontaktní záznamy (leady) jsou v systému Chaterimo podle nastavení služby automaticky mazány po 30 dnech.

Vybrané konverzace mohou být archivovány a uchovávány déle, pokud je to nezbytné pro vyřízení zákaznického požadavku, ochranu oprávněných zájmů nebo splnění právních povinností.

Virtuální asistent slouží jako pomocný komunikační nástroj. Samotná automaticky generovaná odpověď nepředstavuje automatizované individuální rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky ve smyslu čl. 22 GDPR.

6. Cookies a technické údaje

Na našich internetových stránkách mohou být používány soubory cookies a obdobné technologie.

Cookies slouží zejména k zajištění správného fungování e-shopu, uchování uživatelských nastavení a případně k analytickým nebo marketingovým účelům.

Nezbytné cookies mohou být používány pro zajištění provozu internetových stránek.

Cookies, které nejsou nezbytné a jejichž použití vyžaduje souhlas, používáme pouze na základě předchozího souhlasu návštěvníka.

Souhlas s používáním volitelných cookies lze změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Podrobnější informace o jednotlivých kategoriích cookies a jejich účelu jsou dostupné prostřednictvím nastavení cookies.

7. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny našim smluvním partnerům, kteří se podílejí na provozu e-shopu a poskytování souvisejících služeb.

Jedná se zejména o následující kategorie příjemců:

Provoz e-shopu a technické služby

• Shoptet – technické zajištění provozu internetového obchodu.

• Poskytovatelé souvisejících IT, hostingových a technických služeb.

Marketingová komunikace

• Ecomail – správa kontaktů a rozesílání obchodních sdělení.

Zákaznická podpora

• Chaterimo – provoz virtuálního AI asistenta a souvisejících komunikačních funkcí.

Doprava a doručování

• PPL,

• DPD,

• Balíkovna / Česká pošta,

• GLS,

• GEIS Cargo.

Přepravcům předáváme pouze údaje potřebné pro zajištění přepravy a doručení zásilky.

Další příjemci

• poskytovatelé platebních služeb,

• poskytovatelé účetních a daňových služeb,

• další smluvní partneři, pokud je jejich zapojení nezbytné pro poskytování našich služeb,

• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

S poskytovateli, kteří pro nás vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, zajišťujeme odpovídající smluvní podmínky v souladu s čl. 28 GDPR.

8. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání některých technologických, cloudových, analytických nebo komunikačních služeb může docházet k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor (EHP).

Pokud k takovému předávání dochází, musí být zajištěny odpovídající právní podmínky podle kapitoly V GDPR, například prostřednictvím rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek, případně dalších požadovaných ochranných opatření.

Informace o konkrétních mechanismech předávání osobních údajů můžete získat prostřednictvím kontaktních údajů správce.

9. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Konkrétní doba uchovávání závisí na kategorii údajů a účelu jejich zpracování.

• Údaje o objednávkách: po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy a následnou ochranu právních nároků.

• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

• Zákaznický účet: po dobu jeho existence a následně v nezbytném rozsahu podle dalších právních důvodů.

• Marketingové údaje zpracovávané na základě souhlasu: do odvolání souhlasu, nejdéle po dobu 5 let od jeho udělení, pokud nedojde k jeho obnovení.

• Údaje pro přímý marketing na základě oprávněného zájmu: po dobu trvání příslušného zákaznického vztahu a oprávněného zájmu, nejdéle však do vznesení námitky proti tomuto zpracování.

• Běžná historie konverzací a leady v Chaterimu: automatické mazání po 30 dnech, pokud nejsou vybrané záznamy oprávněně archivovány.

• Ostatní zákaznická komunikace: po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případné ochraně souvisejících právních nároků.

Po uplynutí příslušné doby uchovávání osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich další uchování.

Údaje nezbytné k doložení udělení či odvolání souhlasu nebo uplatnění námitky můžeme v omezeném rozsahu uchovávat i následně, pokud je to nezbytné pro splnění právních povinností nebo ochranu našich práv.